Hvordan behandler vi dine personopplysninger?

När du handler varer fra en nettbutikk, fra vår eller noen annen, så legger du igjen informasjon om deg selv. Hvor du bor, din e-post og hva du kjøper. Her beskriver vi hvordan vi hanterer disse opplysningene.

Grunnstenen i det vi gjør er å behandle kundene våre som vi selv vil bli behandlet. Alltid. Det gjelder også når det kommer til personlig informasjon.

Vi håper at du føler deg trygg med hvordan vi behandler dine personlige opplysninger og at du fortsatt vil handle støttestrømpene hos oss. 

GDPR - dine rettigheter

General Data Protection Regulation er en ny EU-lov som vil endre måten vi samler inn, bruker, håndhever og lagrer personlige opplysninger.

Du kan lese mer om loven og rettighetene dine på Datatilsynets hjemmeside.

SAMMENDRAG AV INFORMASJONSBEHANDLINGEN VÅR

Vi samler inn så lite informasjon som mulig. Den informasjonen som vi samler inn er kun den som vi behøver for å kunne gjennomføre vår avtale med deg og for at skal kunne gjennomføre din avtale med oss (dvs betale for bestillingen din).

Ønsker du betale med faktura så behøver vår samarbeidspartner Klarna få personnummeret ditt. Kun da kan du få varene tilsendt mot faktura.

När du betaler med kort kreves det att du oppgir kredittkortsnummeret ditt. Det går via en sikker server og Klarna eller DIBS tar hånd om kortbetalingene.

Dessuten trenger vi selvsagt få vite hvilke produkter du bestiller og din e-postadresse samt telefonnummer slik at vi kan kontakte deg om levering, informasjon om forsendelsen osv.

HVORDAN BRUKER VI DENNE INFORMASJONEN?

Vi benytter informasjonen for å ekspedere bestillingen din. Vi benytter oss av din e-postadresse for å sende informasjon til deg, om du aktivt har ønsket det. Ønsker du ikke lengre motta informasjon fra oss kan du enkelt via en lenke i informasjonsmailen avbestille ytterligere informasjonsmail fra oss, og vi kommer da ikke kontakte deg mer. 

HVORFOR LAGRER VI PERSONOPPLYSNINGER?

Vi sparer informasjon av regnskapstekniske grunner da vi må kunne bokføre grunnlag til skatteetaten. Du kan skape konto på mediconline.no og se dine tidligere bestillinger. 

Å FJERNE PERSONLIG INFORMASJON FRA VÅR DATABASE

Den informasjonen vi sparer finnes kun som grunnlag for den økonomiske transaksjonen og kan av juridiske grunner ikke fjernes.

Har du spørsmål om dette er du velkommen til å kontakte oss på info@mediconline.no

I hvilke system havner opplysningene?

När du handler av oss går bestillingen gjennom flere trinn for at vi skal kunne behandle og sende varene hjem til deg. 

Følgende system/leverandører jobber vi med disse kan behøve behandle din personlige informasjon.

• Abicart (tidigare Texalk) - vår nettbutikkløsning
• Specter - vårt forretningssystem (ERP)
• Paypal - om du betaler med Paypal
• Handelsbanken - om du betaler med Swish eller betaler direkte til oss.
• Klarna - om du velger å betale med Klarna
• DIBS -om du velger betale med kort gjennom DIBS. 
• Fortknox - vårt regnskapssystem
• Posten - om vi sender bestillingen sporbar med Posten
• Bring - om vi sender bestillingen sporbar med Bring
• Posti - om vi sender bestillingen sporbar med Posti
• Budbee - om vi sender din bestillingen med Budbee
• Space2u - domene og e-posthåndtering
• Loopia - domene og e-posthåndtering
• Gmail - e-posthåndtering
• Trustpilot - system til evaluering av vår service

Om du har valgt å ta i mot våre nyhetsbrev så benytter vi dessuten en database gjennom Amazon Web Services og et program som heter Sendy. 

Abicart (tidigare Textalk)

Vi benytter et system for får nettbutikk som heter Textalk. Det er en database der våre produkter, sidene med tekst og alt annet (inklusive denne siden) er samlet. Når du legger en bestilling på www.mediconline.no skjer det i Abicart (tidigare Texalk). 

Bestillingen din havner da i en database hos Abicart (tidigare Texalk) som vi og Abicarts (tidigare Texalk) teknikere har tilgang til. Textalk forvarer informasjonen for oss, men behandler den ikke på noen måte uten vår tillatelse eller at vi krever det. Det kan f eks handle om en bestilling som ikke har gått igjennom eller har blitt dobbel. Da kan Abicarts (tidigare Texalk) teknikere undersøke bestillingen og gjøre en feilsøking.. 

I bestillingen fås informasjon om hvilke produkter (for eksempel støttestrømper eller støttestrømpebukser) du har bestilt av oss, hvordan du betalte (men ingen informasjon om kredittkort, personnummer eller lignende) samt adressen vi skal sende bestillingen til.

Det er fra Abicart (tidigare Texalk) du får e-post melding om at vi har tatt i mot bestillingen fra deg og når vi har sendt varene til deg.

Om du gjør returer eller sender tilbake varer så bruker vi notere det i Abicart (tidigare Texalk). En slik notis kan for eksempel se slik ut:

"170918: Kunden har bestilt feil størrelse, ønsker bytte til en størrelse større."

Her kan vi også spare og legge inn mailkorrespondanse som er kobblet til bestilling og returer.

KLARNA, DIBS, PAYPAL 

Når du kommer til kassen må du betale for varene. Da kan du velge mellom flere ulike betalingsmåter. Avhengig av betalingsmåte kommer en ekstern betalingsformidler få informasjon om kjøpet. Klarna har et system der bestilligens innehold vises. Det kan se slik ut:

"850.s_3 Støttestrømper kompresjonsklasse 1 - 2 stk 109 totalt 218 kr"

Har du spørsmål rundt hvordan Klarna, Dibs og Paypal behandler din informasjon må du kontakte betalingsformidleren din.

SPECTER - FORRETNINGSSYSTEM

Når bestilligen din har gått igjennom sendes den til vårt forretningssystem. Vi benytter oss av et separat forretningssystem for å knyte sammen lager, regnskap og logistikk. Det er bare vi og Specters teknikere og kundeansvarlige som har tilgang til systemet og ingen bearbeider opplysningene dine foruten oss.

I Specter finnes opplysningene som du har angitt. De behøver vi for å kunne leverere bestillingen til deg.
Vi lagrer informasjonen i henhold til bokføringslovgivning, da opplysningene er underlag for den økonomiske transaksjonen. 

Postnord, Bring, Posti

Når vi sender pakken din sporbart, sender vi dataene vår partner trenger for å kunne fullføre leveringen til deg.
Det er adresse, e-post og telefonnummer. Denne informasjonen kan noen ganger bli funnet på utsiden av pakken slik at mail carrier etc. kan kontakte deg i tilfelle problemer / spørsmål.

SPACE2U

Vi benytter oss av Space2u for domenehåndtering. Det betyr at iblant går e-posten via Space2u for å komme til Gmail. 

LOOPIA

Vi bruker Loopia for håndtering av visse domener. Det betyr at e-post iblant kan gå via Loopia for å komme frem til oss. 

GMAIL

Vi bruker Gmail for vår kundeservice og mailbestillinger. Når du sender e-post til info@mediconline.no er det Googles e-posttjeneste vi bruker. Normalt raderer vi innkomne mail senest 6 måneder etter at vi har mottatt dem. Behøver vi spare noen informasjon så legger vi over den informasjonen i Abicart (tidigare Texalk). 

Fortnox - Regnskap

Vi benytter programmet Fortnox til regnskap. Fra Specter tar vi ut fakturajournaler som brukes som grunnlag for regnskapet. I fakturajournalen finnes kjøperens navn, fakturanummer og beløp. Der finnes det ingen informasjon om adresse, e-post, telefonnummer eller hvilke varer som ble kjøpt.

Vi sparer informasjonen i henhold til bokföringslagen der man kan lese følgende: "De ska bevaras fram till och med det sjunde året efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades."

HVEM ANSVARER FOR PERSONOPPLYSNINGENE HOS Mediconline?

Vår VD (direktør) er ansvarlig for personopplysningene og er ansvarlig for at alle medarbeidere er innsatte i hvordan vi bearbeider informasjon. Ønsker du ta kontakt med vår VD kan du sende e-post til: info@mediconline.no. 

Cookies

Vi bruker cookies. Det gjør vi for å kunne lagre varene dine i handlekurven.

Vi bruker også Googles tjenester "Google Analytics" og "Google Remarketing". Disse tjenestene bruker også informasjonskapsler. Her kan du lese mer om hva det betyr for deg.

Deling av personopplysninger med tredjeparter – Google

Vi bruker personopplysninger for å kunne behandle bestillingen din og forbedre tjenestene våre. Vi deler visse opplysninger fra bestillingen din og kundeinformasjonen din med Google. Det kan for eksempel være postnummer og land, men også andre opplysninger. Hensikten er å utvikle og forbedre virksomheten vår. Ved å gjennomføre et kjøp samtykker du til denne behandlingen av dine opplysninger i henhold til vår personvernerklæring.

Deling og overføring av personopplysninger til andre

Vi er svært restriktive med å dele personopplysningene dine med andre aktører. Vi selger aldri opplysningene dine til tredjeparter eller gir tilgang uten et klart formål.

Personopplysninger kan bli overført for nødvendig behandling til andre selskaper vi samarbeider med. Det gjelder for eksempel fraktselskaper.

Når vi deler personopplysninger med tredjeparter, skal de behandles på best mulig måte og kun brukes til formålet, og ikke spres videre.

Personopplysninger behandles for eksempel for å:

Vise relevante produktanbefalinger, foreslå handlelister, minne deg på glemte/forlatte handlekurver, eller lagre handlelister for å gjøre fremtidige kjøp enklere, eller lignende tiltak.

Unntak gjøres hvis vi av juridiske grunner eller ved rettslig kjennelse er pålagt å dele informasjon.

Dine rettigheter

Du har flere rettigheter i henhold til GDPR. Vi har alltid respektert kundene våre, så dette er ikke noen stor endring for oss, annet enn at det nå er lovpålagt.

• Du har rett til å bli glemt/slettet.
• Du har rett til innsyn i dine registrerte opplysninger.
• Du har rett til å få feilaktige opplysninger rettet.
• Du har rett til dataportabilitet.
• Du har rett til å trekke tilbake samtykke til behandling av opplysninger.
• Du har rett til å klage på behandling av personopplysninger til Datatilsynet.