Vilkår

Om det er noe du lurer på når det gjelder våre vilkår, når du oss enklest på info@mediconline.no

1. Kjøp 

Ved en bestilling gjøres en avtale om kjøp først når Mediconline.no har bekreftet bestillingen via en ordrebekreftelse. En ordrebekreftelse sendes senest 24 timer etter at din bestilling er mottatt av Mediconline.no  Om leveransetiden endres i bestillingen kommer kunden få beskjed om dette snarest mulig. Du har alltid rett til å heve kjøpet uten kostnad fram til at varen er sendt. Mediconline.no eier og har tilbakekallingsrett av samtlige produkter fram til fullstendig betaling har kommet fra kunden. For å handle hos oss må du være over 18 år og Mediconline.no  må kunne faststille kundens bostedsadresse.

2. M.v.a og tollavgifter

Fra 1. april 2020 gjelder et nytt regelverk for forsendelser fra EU til Norge. Dette betyr at du som kunde betaler moms til oss og vi betaler moms til Skatteetaten.
Vi er registrert i Skatteetaten:

Mediconline Sverige AB.

VOEC: 2033208

Derfor er det ikke lenger noen toll på verdier over 350 kroner og ingen moms vil bli lagt til varene våre. Du trenger ikke å bekymre deg for hvor stort beløpet blir, sånn som før.

Den prisen du ser i kassen er det du betaler.

Når du mottar forsendelsen fra oss, vil du se vårt VOEC-nummer på utsiden.
Fakturaen eller kvitteringen er også inkludert i en pose på utsiden av forsendelsen. Dette er slik at tollvesenet skal kunne sjekke fakturaen din mot vårt VOEC-nummer og se at vi rapporterer riktig.
Fra 4. mai 2020 må alle varer som sendes utenfor EU merkes med Toll EDI. Dette betyr at vi sender informasjon via et system hos det svenske postvesenet, som deretter blir overført til det norske postvesenet. Der sendes vareverdien med.

3. Frakt 
En fraktkostnad på 39 NOK tillegges. 

3.1. Uavhentede pakker
Hvis pakken ikke blir hentet innen tidsfristen vil du bli belastet 195 NOK, for å dekke våre håndteringskostnader når vi mottar returen.


4. Betalingsalternativer/betalingsvilkår

4.1. Svea Faktura

Ved betaling med faktura samarbeider vi med Svea Ekonomi AB. For å handle med faktura skal du angi personnummeret ditt eller et organisasjonsnummer. Det er en forutsetning når du handler med faktura at du er folkeregistret i Norge og er over 18 år. Du kan ikke ha noen betalingsanmerkninger. Samtlige fakturaer fra MedicOnline Sverige AB overlates til Svea Ekonomi AB.

Etter du har angitt personopplysninger dine i kassen, foretas det en vanlig kredittundersøkelse. I visse tilfeller innebærer dette en kredittsjekk, og i så fall sendes en kopi av kredittopplysningene hjem til deg. Fakturaens betalingsfrist er på 14 dager, og ved for sen betaling tilkommer avtalt, og lovpålagt, påminnelsesgebyr og purringsgebyr med 2% rente pr. måned. Ved uteblitt betaling gis fakturaen videre til inkasso.

4.1.1. Svea Delbetalning 

Gjennom samarbeidet vårt med Svea Ekonomi AB kan du tegne en kontokredittavtale som gjør at du kan delbetale kjøpet ditt. Betalingstiden velger du ved å krysse av det alternativet som passer deg best. Kjøpet kan alltid betales i sin helhet når som innen forfallsdato. Vanlig kredittundersøkelse vil forekomme etter at du har oppgitt personopplysningene dine i kassen, og i visse tilfeller innebærer dette at vi tar en kredittsjekk. En kopi av kredittsjekken vil i så fall bli sendt hjem til deg.

4.1.2 Svea Kortbetaling

Betaling med kort foregår i henhold til gjeldende regler for betaling på nett. Vi bruker Svea Ekonomi/Webpays PCI-DSS-sertifiserte kortbetalingsmetode, og aksepterer Visa og MasterCard. Pengene reserveres på kontoen din ved bestilling. Vi lagrer ikke kontonummeret ditt. Vi bruker den nyeste sikkerhetsteknologien for kontokortbetalinger på nettet, som er 3D-Secure – en standard produsert av VISA og MasterCard med den hensikt i å validere kunden på en sikker måte ved kjøp på nettet.

For mer informasjon om Svea: https://www.svea.com/se/sv/start/

5. Leveranser 
Varer som finnes på lager sendes normalt samme dag om bestillingen gjøres før klokken 16.00. I de tilfellene når en vare må bestilles fra leverandøren kan leveringstiden være opp til fire uker. Vi reserverer oss for at varer kan bli utsolgt før vi rekker å oppdatere nettsiden, og da opplyser vi kundene om den beregnede leveringstiden. Kunden har alltid rett til å heve kjøpet uten kostnad dersom varen ikke finnes på lager. Pakkene leveres av Posten eller annen transportør til utleveringsstedet, eller sendes som post.

6. Leveranseforsinkelser 
Iblant oppstår det leveranseforsinkelser som er utenfor vår kontroll. Det kan for eksempel hende at en leverandør ikke kan fullføre sine leveranseforpliktelser for oss. Om det inntreffer frasier vi oss erstatningsansvar overfor kunden for den skade som forsinkelsen innebærer. Du kan stole på at vi alltid gir beskjed om leveranser som tar lengre tid enn beregnet. Du som kunde har alltid rett til å heve kjøpet ved leveranseforsinkelser.

7. Transportrisiko 

Mediconline har ansvar for transport til deg som kunde. Du og transportbedriften har ansvar for risiko ved eventuell retur til oss.

8. Skadede varer  

Når du får dine varer er det viktig at du kontrollerer at varene ikke er skadede. Er varen skadet eller om det er noe feil med forsendelsen ta kontakt med oss så raskt som mulig via e-post info@mediconline.no 

9. Angrerett og Åpent kjøp 

Privatkunder har i følge Distanseavtaleloven rett til 14 dagers angrerett. Dette innebærer at du som kunde har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen, dersom varen kan returneres i orginalforpakning, og være i uforandret stand. Benytter du deg av angreretten/åpent kjøp skal du som kunde betale returfrakten.

For varer som kategoriseres som undertøy (gjelder truser), gjelder angreretten kun dersom forpakningen ikke er åpnet.

Som kunde hos Mediconline har du 30 dagers bytterett fra den dagen du har bestilt varen. Dette gjelder kun ubrukte varer.

13. Reklamasjoner og returer

Reklamasjon av skadet eller feil vare

Hvis du ønsker å reklamere på en skadet eller feil vare, ber vi deg kontakte oss via e-post for videre instruksjoner før du sender varen tilbake.

Kontakt oss på info@mediconline.se og legg gjerne ved informasjon om ordrenummer, produkt og hva som er feil. Legg også ved faktura, kvittering eller ordreseddel i returen slik at vi kan identifisere saken.

Ved en eventuell tvist følger vi alltid anbefalingene fra Forbrukerklageutvalget.

Du kan lese mer om dine rettigheter som forbruker hos:

• Forbrukertilsynet
• Forbrukertvistutvalget (FTU)

Som forbruker kan du også benytte EU sin plattform for nettbasert tvisteløsning dersom du har handlet på nettet.

The Online Dispute Resolution website er et offisielt nettsted fra Europakommisjonen som hjelper forbrukere og bedrifter med å løse tvister utenfor domstolene.

Returer

Du har rett til å sende varen tilbake til oss selv. Du er selv ansvarlig for returfrakten og for at returen kommer frem til oss.

Alternativ 1: Kjøp en forhåndsbetalt returetikett

Du har mulighet til å kjøpe en forhåndsbetalt returetikett fra oss via lenken nedenfor:

Forhåndsbetalt returetikett

Merk:

1. Ta alltid vare på innleveringskvitteringen din.
2. Returetiketten opprettes manuelt av oss. Det kan derfor ta opptil 24 timer før du mottar den via e-post og SMS.

Alternativ 2: Ordne returen selv

Du kan også kjøpe porto selv og sende tilbake den ubrukte varen i originalemballasjen til følgende adresse:

Mediconline
Box 110 50
161 11 Bromma

Husk at du selv er ansvarlig for at returen kommer frem dersom du ordner returen på egen hånd.

Viktig å tenke på ved retur

• Varen skal returneres i samme stand som da du mottok den.
• Produktet skal være ubrukt, uprøvd og uskadd.
• Originalemballasjen skal være uskadd slik at produktet kan selges på nytt.
• Legg ved ordreseddelen som fulgte med leveransen.
• Hvis du mangler ordreseddelen, legg ved en lapp med navn og ordrenummer slik at vi kan identifisere returen.

Vi kan avslå returen din dersom varen ikke kommer tilbake til oss i samme stand som da du mottok den. Du får da mulighet til å velge om du ønsker at vi sender varen tilbake til deg.

Hvis du betaler for lite porto

Hvis du betaler for lite porto, kan posten holde tilbake pakken til mellomlegget er betalt. Posten tar også et administrasjonsgebyr for den ekstra håndteringen.

Hvis vi må håndtere dette, tar vi et administrasjonsgebyr på 79 kr for den ekstra håndteringen som kreves av oss.

Refusjon eller bytte

Når vi har mottatt og behandlet returen din, krediterer vi fakturaen din, tilbakebetaler pengene dine eller bytter produktet til en annen størrelse eller farge dersom du ønsker å bytte.

Du vil motta en bekreftelse via e-post når returen er behandlet.

11. Tilbakebetalinger 

Tilbakebetaling skjer til samme konto som ved kjøpet – og så snart som mulig etter at vi har mottatt og godkjent returen. Tilbakebetaling skjer alltid innen 30 dager.

12. Reservasjoner 

Vi reserverer oss for endringer i priser som følge av store prisavvikelser fra våre leverandører, skrivefeil eller andre feil som ligger utenfor vår kontroll. Les mer om uforutsette hendelser under Force Majeur lengre ned. 

13. Personvern

I forbindelse med registrering og bestilling godkjenner du at vi lagrer og bruker dine opplysninger i vår virksomhet for å fullføre og gi deg den service som du forventer deg fra oss.

Ifølge personopplysningsloven har du rett til å få oppgitt informasjonen vi har registrert på deg og om du anser at den er feil eller irrelevant kan du begjære å få den rettet eller fjernet fra vårt kunderegister. Kontakt i så fall vår kundeservice på e-post info@mediconline.no.

Vi forsikrer også at vi ikke kommer til å selge eller overlate noen personopplysninger.

14. Våre betalingsløsninger

-Bank och kredittkort: Vi benytter oss av NETS som kortleverandør og NETS oppfyller kravene for PCI DSS. Vi benytter oss også av SSL-certifikat. Les mer om sikkerheten her.

 -PayPal: Du har mulighet til å betale med PayPal hvis du har en PayPal-konto. For mer informasjon, besøk paypal.no

Direktebetaling via bank er ikke mulig i dag.

Force Majeur

Ved hendelser som krig, naturkatastrofe, stridshandlinger på arbeidsmarkedet, myndighetenes avgjørelse og liknende hendelser utenfor vår kontroll som ikke rimelig kan forutsees, og påvirker ingåtte avtaler samt forpliktelser fra vår side, som gjør at vi ikke kan holde nevnte avtale/forpliktelse, skal dette ligge til grunn for at vi befries fra våre forpliktelser til å oppfylle nevnte avtaler.  

Du kan lese mer om dine rettigheter ved netthandel hos Forbrukerrådet.


Bedriftsinformasjon

Mediconline Sverige AB

Box 110 50

SE-161 11 Bromma

Org. nr: 141 858 22

info@mediconline.no

Selskabet är registrert i Sverige.